2018年11月21日，浙江慈溪，钱海军在进行巡检工作。视觉中国/供图

　　他是24小时不关机的“电力义工”，是100多位孤寡老人的“贴心人”，是带领1200多名志愿者为偏远地区百姓送去光亮的“点灯人”。

　　他叫钱海军，全国劳动模范、“中华慈善奖”慈善楷模、全国道德模范提名奖获得者、“中国好人”、全国最美志愿者。2022年5月，中共中央宣传部授予钱海军“时代楷模”称号。

　　钱海军出生于浙江宁波的一个军人家庭。因为从小在农村长大，他骨子里有着浓厚的乡村情怀和孝老情结。1989年，钱海军从慈溪市周巷职业高级中学毕业后，又读了电工技能培训班。1991年12月，钱海军收到县城电厂的入职通知书。在那个年代，电厂的工作可是铁饭碗。然而当时，他却并不想去，因为比起熟悉和自在的乡下生活，去县城工作让他感到陌生和惶恐。直到1992年1月，他才在家人的催促下去电厂报到。

　　钱海军知道，电这个东西，在使用过程当中的任何一个误操作都可能酿成事故甚至威胁用户生命安全。他对自己说，既然来了，就要“干一行，爱一行”。他时刻警醒自己，必须以高度负责和严谨的态度对待电力维修工作，尽力排除隐患，保障用户用电安全。

　　凭着恪尽职守的作风和勤奋钻研的劲头，钱海军练就了过硬的电力维修技能和故障排除本领，成了同事心目中的“技术顾问”。入职几年后，钱海军就从一名普通的电力工人，成了国网慈溪市供电公司客服中心社区经理，负责9个社区6万多户居民的用电服务工作。

　　1996年，26岁的钱海军郑重地从新华书店买回方格书写纸，一笔一划地写好了入党申请书，但在交给组织的最后一刻，他又迟疑了，觉得自己还达不到入党标准，还需要不断努力。直到2002年5月1日，他才终于成为一名正式的共产党员。

　　作为一名电力服务人员，钱海军始终要求自己做到三个“好”：技能要好、服务要好、老百姓的口碑要好。他说，“真正的服务，一定要跟老百姓坐到一个板凳上面去，落进老百姓的心窝里去。”

2018年11月21日，在慈溪市新浦镇杜家村，钱海军（左一）给一位老人送上自己的服务名片。钱海军/供图

　　1999年，钱海军第一次接触并加入了居委会义工组织。一个周末的上午，钱海军接到社区干部打来的电话，去一位老先生家里修日光灯。灯修好后，老人告诉钱海军，自己退休前是八级维修电工，“可惜岁月不饶人啊，现在连个灯泡都换不了喽”。老人的话提醒了钱海军。他当即把自己的手机号码抄给老人并说，以后家里电器电线出了问题，可以随时打电话找他。

　　回家后，钱海军开始手写名片——他怕打印出来的字体不够大，老人看不清。名片上只有“电力义工钱海军”七个字和自己的电话号码，50张、80张……他把名片分发给社区里的老人们，叮嘱他们，“用电有困难，就找钱海军。”钱海军暗下决心：趁着自己还年轻，一定要拿出更多时间，为社区老人提供免费电力维修服务。

　　一个电话、两个电话……钱海军手机从不关机，只要老人一个电话，不论刮风下雨，他都会随叫随到。

　　他曾一天内接到过21个求助电话，也曾在凌晨一两点从被窝里起来上门服务，还曾七八个年头没和家人聚在一起吃年夜饭……他把这些视为理所当然：“一年365天，可能这个老人就只打这一次电话，不当急事办？我做不到。”

2017年7月20日，在西藏仁布县普松乡，钱海军（右一）为当地农牧民群众介绍太阳能多功能自发电灯的使用方法。钱海军/供图

　　一次，一位老阿婆打来电话说：“钱师傅，我的电饭煲不知道怎么了，米饭就是煮不熟。”钱海军看后也不会修，就把电饭煲抱到一个家电维修店，只见维修师傅仅仅换了一个小零件，电饭煲就好了。钱海军心想，小家电的原理都是相通的，只要掌握窍门，修起来应该不难。他买回来30多本家电维修书籍潜心钻研，开始边学边修家电。渐渐地，老人们家里的电视机屏幕闪烁了、冰箱不制冷了、洗衣机不能正常脱水了……也都打钱海军电话。“万能电工”的称号便在社区里传开了。

　　钱海军也深知一些独居老人需要心理陪护，便利用休息时间去看望老人，帮老人扫地、剪指甲、收拾碗筷，陪老人话话家常，使他们不再感到寂寞无助。

　　1999年至今，钱海军累计结对帮助100多户困难老人。“我只是做了这些再小不过的事情，但是只要那些老人需要，我就非常知足，感觉甜蜜蜜的。”钱海军说。

2017年3月1日早上，钱海军（前中）等志愿者同来自慈溪的孤寡老人在天安门广场合影。钱海军/供图

　　在服务空巢老人的过程中，有老人提出“想替已故的战友到天安门看一次升旗仪式，在人民英雄纪念碑前敬个礼”，还有一些老人也有去北京看一看的愿望，但苦于身边没人、未能如愿。于是，钱海军牵头发起“情牵夕阳·圆梦首都”公益活动，带着七名孤寡老人到北京圆了梦。当在天安门广场观看升旗仪式时，老人们激动的心情久久难以平复。曾参加过辽沈战役和抗美援朝的退伍老兵傅万久老人缓缓举起颤抖的手臂，面向国旗敬礼，泪眼婆娑地说：“这个做了一甲子的梦圆了，这辈子再也没有遗憾了！”

　　多年来，钱海军服务老人坚持不拿一分钱、不抽一根烟、不喝一口水，还自掏腰包购置电线、开关、灯泡等物料，逢年过节还给一些老人送去礼品和慰问金。

　　在他的感染下，越来越多的人加入志愿服务行列。2012年5月，钱海军共产党员服务队成立。2015年3月，钱海军志愿服务中心成立。他带领团队相继开展了“千户万灯”“星星点灯”“暖心空巢”等公益项目，为浙江、西藏、吉林、贵州、四川等省份累计数万百姓送去光亮。钱海军坚持“授人以鱼，不如授人以渔”的理念，为残疾人家庭子女开展电工技术培训、提供创业资金支持，教导他们学成之后也要用爱心回馈家乡。

　　有人问钱海军，这个世界需要帮助的人那么多，你哪里帮得过来？他答道：“帮一个，是一个，帮一个，少一个。为群众排忧解难，我觉得自己心里很充实，很快乐。”

　　（采访对象：钱海军 国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理，钱海军志愿服务中心理事长）